Etiqueta: marketing digital

Herramientas de Inteligencia Artificial en Marketing Digital

Por Sebastián Pérez, Growth Marketer – Transformación Digital

De una herramienta a una mentalidad: AI First

La inteligencia artificial ya no es una novedad. Sin embargo, aún es común encontrar equipos de marketing digital que la limitan a herramientas como ChatGPT. El universo de soluciones es mucho más amplio, y no explorarlo implica perder oportunidades reales de optimización, análisis de datos y escalabilidad.

El foco ya no está en si usamos IA, sino en cómo la integramos. Desde la gestión de proyectos con IA hasta la automatización de marketing digital, las marcas que lideran aplican estas tecnologías con objetivos claros, flujos definidos y foco en resultados.

¿Por qué ampliar tus flujos de IA?

Confiar solo en una solución es como tener una caja de herramientas y usar solo el martillo. En Rompecabeza, orientamos a las marcas a diversificar y optimizar sus flujos  con herramientas de inteligencia artificial que potencian resultados reales.

La IA no reemplaza la estrategia, la empatía ni el criterio humano. Pero sí libera tiempo, ordena procesos, reduce errores y fortalece la ejecución. El valor está en cómo complementa al equipo, no en cómo lo sustituye.

7 herramientas de IA que vale la pena explorar

  • Make.com: plataforma de automatización sin código que permite conectar apps como Gmail, Slack o Google Sheets, ideal para especialistas en marketing que buscan automatizar flujos sin depender de desarrollo técnico.
  • n8n: herramienta de automatización flexible y auto-hosteable, que ofrece alto control sobre integraciones personalizadas. Útil para gestionar flujos complejos y mantener bases de datos sincronizadas sin depender de plataformas externas.
  • Claude (Anthropic): ideal para redacción, codificación, análisis de datos y comprensión de contexto.
  • QuillBot: reformula textos y adapta el tono a distintos públicos y plataformas.
  • Microsoft Copilot: impulsa la productividad diaria en Excel, Outlook y PowerPoint, integrando IA a tareas comunes.
  • Gamma: genera presentaciones visuales en segundos desde simples indicaciones de texto.
  • Complex: una de las mejores herramientas de automatización en marketing digital para gestionar proyectos, tareas y comunicación de equipo en un solo lugar.

De los flujos manuales a la automatización con impacto

En lugar de partir por la herramienta, en Rompecabeza comenzamos por entender el proceso completo. Nuestra metodología:

  1. Mapeamos los flujos actuales (ej. idea → redacción → validación → publicación).
  2. Eliminamos tareas repetitivas o sin valor estratégico.
  3. Identificamos oportunidades para aplicar automatización de marketing digital.
  4. Calculamos el tiempo ganado y lo reinvertimos en creatividad, análisis y foco en marketing y ventas.

Este enfoque nos permite crear agentes de inteligencia artificial personalizados que se integran de forma fluida con el trabajo del equipo. El impacto se traduce en mayor claridad, eficiencia y control.

Metodología AI First: cómo lo hacemos en Rompecabeza

  • Empieza con un objetivo: ¿buscas más leads, mejor contenido, eficiencia o foco en ventas?
  • No uses IA por moda: elige lo que realmente complementa a tu equipo y tus sistemas actuales.
  • Entrena a tu equipo: crea prompts efectivos, establece criterios de validación y fomenta el criterio editorial.
  • Itera y mide: evalúa constantemente el desempeño y ajusta según lo que funciona.

La clave: potenciar lo humano, no reemplazarlo

La inteligencia artificial no te va a quitar el trabajo. Pero sí puede devolverte foco y agilidad. Adoptar un enfoque estratégico te permite tomar decisiones basadas en datos y priorizar lo que realmente importa.

Si estás explorando herramientas de automatización en marketing digital o quieres integrar IA con procesos reales, no te quedes solo con lo que conoces. En Rompecabeza, ayudamos a marcas a adoptar IA con criterio, diseñar estrategías que escalen y generar resultados que importan.

¿Listo para construir tu stack de IA sin humo?

Conversemos. Siguenos en Instagram o síguenos en LinkedIn para explorar más herramientas, casos reales y consejos prácticos para integrar IA de forma estratégica.

IA y TikTok en B2B: las tendencias que marcan 2025

¿Por qué TikTok e IA importan en el B2B ahora?

Durante años, TikTok fue asociado a bailes virales y contenido masivo. Hoy, en 2025, la plataforma se posiciona como un espacio estratégico para las marcas técnicas y los negocios B2B. 

El cambio no es casualidad: la automatización con IA y el auge del video corto han creado un entorno propicio para captar atención, educar audiencias y generar leads desde formatos más ágiles.

Tu cliente ya está en TikTok

Según Data Reportal 2024, hay más de 228 millones de usuarios activos en Sudamérica, con Chile alcanzando los 13,75 millones conectados a la plataforma. Esto significa que tu público objetivo ya se encuentra en TikTok.

La audiencia que investiga, compara y decide (alcanzando incluso al ámbito empresarial) ya se informa y entretiene en esta red social.

El desafío para el marketing digital B2B no es solo “estar ahí”, sino construir contenido útil y relevante que conecte con la audiencia desde el primer segundo.

La inteligencia artificial como copiloto

La IA ya no es un concepto lejano. Es una herramienta que permite automatizar tareas repetitivas, análisis de métricas y bases de datos, producir contenido con velocidad y personalizar mensajes por segmento, producto o servicios.

En el ecosistema TikTok, esto se traduce en:

  • Conversión de información o artículos técnicos en videos explicativos de 30 segundos.
  • Optimización de campañas y segmentación dinámica mediante IA.
  • Formatos pensados para el buyer persona B2B: claridad, foco y contexto.

Estas capacidades encajan perfecto con las nuevas tendencias en estrategias digitales B2B, donde el contenido no solo debe informar, sino generar acción.

Casos reales que marcan la pauta

Empresas como Adobe, HubSpot o Semrush ya están aplicando estrategias de marketing de contenidos B2B en TikTok, combinando educación, humor y autoridad para generar confianza con sus audiencias y generar leads.

¿Por qué? Porque el video dejó de ser una opción complementaria para convertirse en un eje central de las estrategias digitales B2B.

Según el Content Marketing Institute, el 87 % de los equipos B2B ya integra video en sus planes de marketing, aprovechando su capacidad para explicar temas complejos, mejorar la retención de información y aumentar el tiempo de permanencia en las páginas.

Además, TikTok Lead Gen muestra cifras prometedoras: un 57 % de los usuarios tiene mayor intención de compra tras ver este tipo de anuncios. Las marcas que logran traducir contenido técnico en formatos breves y visuales son las que hoy están generando conexión real con su audiencia y logrando convertirlos en clientes con contenido útil y memorable..

En nuestro blog de estrategia digital y content marketing encontrarás más ejemplos, marcos de acción y herramientas para convertir el video en un activo estratégico de tu marca.

¿Qué hace falta para estar ahí con impacto?

En Rompecabeza sabemos que TikTok no es para improvisar, pero tampoco exige una producción de otro nivel. Requiere estrategia, foco narrativo, claridad técnica y conocimiento del negocio.

Las marcas B2B que liderarán este canal son las que entienden que el marketing digital para empresas B2B en 2025 se basa en tres principios:

  • Crear contenido conversacional, claro y accionable.
  • Usar IA como herramienta para escalar, no para reemplazar.
  • Medir no solo clics, sino visibilidad y conexión real con su audiencia.

¿Y ahora qué?

La combinación de automatización con IA y video corto en plataformas como TikTok no es tendencia, es un cambio de comportamiento. Las marcas que se adapten con inteligencia, contenido relevante y foco en aportar valor serán las que lideren en su categoría. 

¿Tu equipo ya está trabajando en su estrategia digital B2B pensando en estos nuevos canales? ¿O siguen apostando todo a canales saturados y sin diferenciación?

En Rompecabeza, ayudamos a marcas B2B a tomar decisiones de marketing digital con foco, sin humo y con resultados. Conversemos.

Programa VoC: transforma la voz del cliente en acción

Angela Cattan, Directora de Transformación Grupo Revo

Escuchar la voz del cliente no es suficiente

En los últimos años, muchas organizaciones han invertido en herramientas y encuestas para «escuchar» a sus clientes, convencidas de que la clave está en conocer sus opiniones. Sin embargo, recopilar información no garantiza una correcta gestión de feedback. 

La diferencia entre una empresa orientada al cliente y una verdaderamente centrada en él radica en su capacidad de accionar sobre lo que escucha. Aquí es donde muchos programas VoC (Voice of the customer) fallan: se quedan en la superficie del dato y no logran un cambio real.

De la voz del cliente al impacto real

El objetivo de un Voice of the Customer no es sólo levantar la voz del cliente, sino convertirla en acciones que impulsen mejoras reales en la experiencia, en pro de la satisfacción del cliente. 

Un buen programa VoC debe ir más allá del NPS (Net Promoter Score) o encuestas post-servicio; debe detectar patrones, identificar puntos críticos y movilizar a los equipos hacia resultados palpables. Sin acción, ni una correcta gestión de proyectos, el feedback pierde valor y puede incluso erosionar la confianza del cliente.

Feedback como motor estratégico interno

Accionar implica cerrar el ciclo con el cliente y abrirlo dentro de la organización y los miembros del equipo. Se trata de traducir la data en decisiones estratégicas y en intervenciones concretas: rediseñar procesos, capacitar equipos, ajustar canales o redefinir promesas de valor. Las mejores compañías en CX (Customer Experience) no solo miden, sino que responden activamente y de forma coordinada.

Implementación con metodología ágil

Para que un programa VoC funcione de verdad, se necesita más que tecnología: se requiere procesos claros y una auténtica gestión de feedback. Esto implica asignar responsables que conviertan hallazgos en acciones y articulen estas con las áreas implicadas, sus productos y servicios. Además, es clave adoptar una metodología ágil que permita priorizar los “momentos que importan”, diferenciando señales puntuales de problemas estructurales.

La voz del cliente como disciplina continua

Hay que entender que escuchar no es una acción puntual, sino una disciplina continua. Las organizaciones que integran el feedback del cliente en sus procesos de toma de decisiones (en tiempo real y de forma sistemática) construyen ventajas competitivas sostenibles. Mientras otros publican cifras, ellas diseñan experiencias que fidelizan, diferencian y generan valor.

Descubrir mejoras gracias a la escucha activa

Implementar correctamente un programa VoC permite descubrir oportunidades valiosas que de otro modo quedarían ocultas. Escuchar activamente las necesidades del cliente no solo ayuda a resolver puntos de fricción, sino también a identificar mejoras en procesos, ajustar propuestas de valor y fortalecer la relación con los distintos segmentos. Aquí, las estrategias de mejora de experiencia con data marketing son clave para transformar customer insights en acción.

Medir el impacto de la voz del cliente

Un Voice of the Customer es valioso no por la cantidad de datos que genera, sino por su capacidad de impulsar decisiones relevantes. La madurez en experiencia del cliente se mide por el impacto de la escucha, no por la sofisticación de las métricas. Escuchar es sólo el primer paso; lo que transforma es lo que hacemos con lo que escuchamos.

¿Quieres que tu programa VoC impulse un cambio real? Descubre más sobre nuestra metodología y customer journeys que funcionan. En Rompecabeza transformamos la voz del cliente en estrategias con impacto.

¿Estamos frente a la evolución o el fin del SEO?

Columna de Ariel Blumenfeld, Director de Analytics & SEO

El SEO ya no se trata de estar primero: ¿qué cambió realmente?

La inteligencia artificial generativa está redefiniendo cómo buscamos información y cómo los motores de búsqueda entregan resultados. Google, con su modelo Gemini, y Bing, con la integración de GPT-4, ya no se limitan a mostrar una lista de enlaces azules. Ahora generan respuestas completas, citando fuentes y contextualizando el contenido entregado.

Este cambio transforma el objetivo del SEO: el clásico “estar primero en Google” pierde su “absoluta relevancia” en este nuevo escenario: ser citado en respuestas generadas por IA.

En este nuevo contexto, el valor del contenido no se mide solo por cuántas visitas genera, sino por su capacidad de influir, incluso cuando no hay clicks o tráfico derivado al sitio web.

También refleja un cambio en cómo concebimos el marketing digital: el impacto ya no depende solo del click, sino de la capacidad del contenido para estar presente donde las decisiones empiezan.

El nuevo SEO no se escribe igual: así se gana hoy

Los modelos como Gemini y ChatGPT ya no “buscan”, responden. Esto cambia el comportamiento del usuario y exige repensar cómo estructuramos nuestra presencia digital.

¿GEO, AEO, LLMO… o simplemente un “nuevo SEO”?

Sin importar como quieras llamarle hoy en día, lo que está claro es que la disciplina del SEO evoluciona e integra nuevos matices con la revolución de la IA, apuntando hacia el GEO (Generative Engine Optimization), el LLMO (Large Language Model Optimization) y/o el AEO (Answer Engine Optimization); una nueva capa que debe optimizar el contenido para que sea encontrado, comprendido, citado y priorizado por las distintas inteligencias artificiales y sus respectivos motores de respuesta. ¿Cómo se logra?

  • Usando contenido conversacional que responda preguntas de forma clara y completa.
  • Priorizando el contexto semántico por sobre el uso literal de palabras clave.
  • Demostrando autoridad con señales claras de confianza y experiencia comprobada.
  • Incorporando datos estructurados (schema.org) para facilitar la comprensión del contenido por parte de la IA.
  • Continuando con las optimizaciones de los distintos pilares del SEO “tradicional” (técnico, on-page, off-page)

El SEO no termina, evoluciona: cómo convertir la IA en ventaja competitiva

La IA no mata al SEO, lo empuja a madurar. Las marcas que comprendan este nuevo mapa digital podrán liderar. ¿Cómo hacerlo?

  • Nutriendo a los modelos de IA con contenido original, útil y bien estructurado.
  • Consolidando el SEO técnico: enlaces internos, velocidad, indexación, estructura.
  • Siendo consistentes: lo que dice tu contenido debe reflejar lo que interpreta la IA.

Con menos visitas de gente que te descubre, es clave dedicar más esfuerzo a quienes ya están evaluando opciones. Crea contenido que aclare dudas, compare alternativas y facilite la toma de decisiones.

Consejos prácticos para equipos de marketing B2B

Desde Rompecabeza, trabajamos junto a marcas que ya están liderando este cambio. Estas son nuestras recomendaciones accionables:

1. Optimiza para IA, no solo para buscadores

  • Usa H2/H3 en forma de preguntas reales.
  • Incluye secciones FAQ, listas y resúmenes claros.
  • Aplica datos estructurados en tus contenidos clave.

2. Refuerza tu credibilidad

  • Publica contenido respaldado/firmado por expertos de tu equipo y de la industria.
  • Comunica credenciales, estadísticas propias y casos reales.
  • Mantén tu contenido actualizado, vivo y relevante.

3. Cuida los aspectos técnicos fundamentales

  • Indexa lo importante, evita contenidos sin propósito.
  • Mejora velocidad, UX móvil y estructura de enlaces.
  • Haz auditorías regulares con herramientas como Screaming Frog, PageSpeed Insights, Lighthouse, Ahrefs y/o SEMrush, entre muchas otras.

4. Redefine tus métricas de éxito

  • Mide visibilidad en IA: menciones, fragmentos citados, branding asistido.
  • Usa encuestas como “¿Cómo nos conociste?” y rastrea señales indirectas.
  • Complementa con herramientas de monitoreo para crawlers de IA.

SEO e IA: tu próxima ventaja competitiva

La combinación de SEO e inteligencia artificial transforma la forma de conectar con tu audiencia: ya no se trata solo de atraer tráfico, sino de ser la fuente de confianza en las respuestas que la IA ofrece. Descubre más en nuestro artículo sobre GPTs y el futuro de la IA.

Para aprovecharlo, enfoca tus esfuerzos en tres frentes: contenidos claros que resuelvan preguntas, una sólida estructura técnica y un mensaje coherente que la IA pueda presentar con precisión.

En Rompecabeza acompañamos a tu marca en ese recorrido, fusionando estrategia de contenido, optimización web, SEO, y visión de futuro para convertirte en la opción preferida de gerentes y líderes de decisión.

¿Qué implica diseñar en la era de la IA?

Columna de Josefina Lazo, Directora de Experiencia Digital

El diseño digital está cambiando. No solo por lo que se necesita, sino por cómo trabajamos para construir experiencias digitales que funcionen y conecten.

Herramientas como Figma, ahora potenciadas con inteligencia artificial, están transformando la forma en que diseñamos. Los equipos colaboran en tiempo real, los flujos se automatizan. Los procesos son más ágiles, sin sacrificar colaboración ni precisión.

Esta misma lógica se extiende al marketing, donde la IA redefine procesos sin reemplazar la estrategia, como detallamos en este análisis sobre IA aplicada al marketing digital.

Pero automatizar no significa resolver.

El diseño sigue teniendo un componente humano.

La IA puede generar prototipos, sugerir estructuras, incluso anticipar interacciones. Pero no puede tomar decisiones por nosotros. No puede entender contextos complejos y humanos de una marca, ni intuir lo que una persona necesita más allá de la interfaz y la experiencia de usuario.

En Rompecabeza entendemos la experiencia digital como algo más que pantallas o flujos. Es el lugar donde una marca se relaciona con su audiencia. Y esa relación no se puede automatizar.

Como exploramos en ¿La IA reemplazará a las agencias de marketing digital?, la tecnología debe complementarse con criterio humano para lograr un impacto real.

Diseño UX no es solo estética o velocidad.

La eficiencia es una ventaja. Pero si no hay intención detrás del diseño, solo estamos resolviendo tareas, no creando valor.

Diseñar es una práctica que requiere contexto, escucha y propósito. Liderar la experiencia digital hoy implica sostener ese equilibrio: trabajar con eficiencia sin perder profundidad, usar herramientas inteligentes sin dejar de hacer las preguntas correctas.

Desde Rompecabeza apostamos por ese tipo de diseño: rápido, sí. Pero también consciente, estratégico y humano. Porque diseñar no es solo avanzar. Es saber hacia dónde y por qué.El diseño consciente no es una excepción a la evolución digital, sino parte de ella. Así lo vemos reflejado también en las tendencias de marketing digital que marcarán 2025.

Web Summit 2025: el futuro del performance es estratégico, no automático

Columna de Jacinta Valdés, Directora de Performance

Volver de un evento como el Web Summit Rio 2025 es volver con la cabeza llena de ideas, tensiones y certezas. Esta edición tuvo un foco claro: tecnología con impacto real, especialmente desde una mirada regional. Escuchamos a líderes de gigantes como NVIDIA, Meta, Google, OpenAI, Amazon, entre muchas otras.

La inteligencia artificial, en particular, fue el eje transversal en casi todas las conversaciones: desde salud y finanzas hasta ecommerce, sostenibilidad y marketing digital.

Pero también fue una oportunidad para algo aún más valioso: confirmar, como agencia, que estamos donde tenemos que estar. No hubo grandes sorpresas ni anuncios disruptivos. Más bien, fue la validación de que lo que estamos haciendo tiene sentido, y que hoy más que nunca hay espacio para automatizar procesos de forma inteligente y estratégica. 2025 es la era de la Agentic AI: una nueva fase donde los sistemas no solo analizan datos, sino que actúan de forma autónoma para alcanzar objetivos específicos.

Participar del evento junto a líderes y referentes de la industria, no solo nos permitió escuchar lo que viene, sino también medir dónde estamos. Y puedo decirlo con seguridad: Rompecabeza hoy está a la altura de las conversaciones globales sobre performance, automatización y marketing digital.

Performance no es solo conversión: es estrategia sostenible

Uno de los conceptos más fuertes que recogí del Web Summit fue la urgencia por entregar valor real. Las marcas, grandes o pequeñas, ya no quieren promesas de “más clics”, sino decisiones con impacto, campañas con retorno y resultados que se sostengan en el tiempo.

En Rompecabeza ya venimos trabajando con esa lógica. El performance que proponemos parte de objetivos de negocio, no solo de tasas de conversión. Alineamos creatividad, medios y datos con visión estratégica. Porque no se trata de correr detrás de cada tendencia, sino de saber cuáles sirven y por qué, basándonos en datos y números.

Y hacia el futuro, esto va aún más allá: imaginen campañas publicitarias que se optimizan en tiempo real, ajustando presupuestos, audiencias y creatividades sin intervención humana constante. Esa es la promesa de esta nueva etapa de la inteligencia artificial.

IA y automatización: aliadas, no reemplazos

Como era de esperar, la inteligencia artificial fue un tema transversal en el evento. Pero más allá de las expectativas, quedó clara una cosa: la IA es una herramienta, no una estrategia. Automatizar es clave para escalar y optimizar, sí. Pero no resuelve sola los problemas más complejos del marketing.

Las campañas más efectivas que gestionamos siguen teniendo un componente humano clave: intuición, criterio, contexto. El algoritmo puede detectar patrones, pero no interpreta ambigüedades, no entiende la sensibilidad social y humana, ni mide reputación. Para eso, todavía hace falta alguien que lea más allá de los datos.

Además, algo que se repitió en varias charlas fue la importancia de mantener un diálogo genuino con las comunidades. Quien logra construir ese vínculo, gana. Quien solo bombardea contenido generado por IA, pierde relevancia. Por eso hablamos tanto de personalización e hiperpersonalización, pero siempre con sentido.

En este contexto, el espacio para la resistencia simplemente no puede ocurrir si queremos avanzar. Las empresas que se aferren a modelos obsoletos y se nieguen a integrar la IA en sus procesos quedarán inevitablemente rezagadas en un mercado cada vez más dinámico y competitivo.

Reflexiones similares se desarrollan en nuestro artículo ¿La IA reemplazará a las agencias de marketing digital?, donde exploramos el rol insustituible del juicio humano en un contexto de automatización acelerada.

Pensar desde Latinoamérica (y marcar presencia)

El Web Summit también fue una vitrina para pensar nuestro lugar como agencia a nivel regional. Y fue claro que las barreras no siempre son técnicas: a veces son presupuestos, otras lenguaje o estructuras. Pero eso no nos frena: nos adapta, nos exige creatividad y nos da una ventaja.

Estar ahí, como Rompecabeza, fue demostrar que desde el sur también se lidera. Que podemos hablar de performance con propiedad, con visión, y con una mirada local que es cada vez más necesaria para conectar con audiencias reales.

Visión estratégica, con humanos al centro

Lo que me llevo del Web Summit es una confirmación, más que una sorpresa: la diferencia no la hace la tecnología sola, sino cómo la usamos. Y en eso, las agencias que combinamos datos con criterio, automatización con sensibilidad, vamos a seguir teniendo un rol protagónico.

Desde Rompecabeza seguiremos apostando por eso. Porque en un mundo cada vez más automatizado, nuestra mejor ventaja sigue siendo pensar con intención.

El Web Summit Rio 2025 me transmitió que no basta con conocer las tendencias, hay que liderarlas y ejecutarlas. Las empresas que no transformen su cultura, procesos y liderazgo a la velocidad que impone la IA, no estarán en la conversación de los próximos años.

La era de la Agentic IA ha llegado para quedarse, y aquellos que la abracen con visión y audacia serán quienes construyan el futuro del marketing digital y los negocios.

GPTs y el Futuro de la IA en 2025

La inteligencia artificial está evolucionando rápidamente y 2025 será un año clave en su desarrollo. 

Entre las tendencias más importantes se encuentran los GPTs, agentes autónomos capaces de realizar tareas complejas sin intervención humana directa. Estos sistemas no solo cambiarán la forma en que interactuamos con la tecnología, sino que también transformarán la automatización con IA, el marketing digital y la gestión empresarial.

En este artículo, analizamos cómo los GPTs están redefiniendo el panorama tecnológico y qué tendencias marcarán el futuro de la Inteligencia Artificial en 2025.

¿Qué son los GPTs y por qué son una revolución?

Los GPTs son sistemas avanzados de inteligencia artificial diseñados para ejecutar tareas de manera autónoma. A diferencia de los chatbots tradicionales, estos agentes pueden:

  • Aprender y adaptarse en tiempo real
  • Ejecutar múltiples acciones sin supervisión
  • Integrarse con diferentes plataformas y herramientas
  • Automatizar flujos de trabajo en empresas y marketing, entre otras áreas. 

Este avance representa un cambio significativo en la automatización con IA, ya que estos agentes no solo responden preguntas, sino que también pueden tomar decisiones, coordinar tareas y mejorar la eficiencia operativa.

Principales tendencias en Inteligencia Artificial para 2025

A medida que los GPTs se implementan en distintos sectores, surgen varias tendencias clave que definirán el futuro de la IA.

1. IA más autónoma y proactiva

En 2025, la inteligencia artificial no solo reaccionará a comandos, sino que tomará decisiones por sí misma. Los GPTs serán capaces de anticipar necesidades, ofrecer soluciones y actuar sin intervención humana, mejorando la productividad en distintos ámbitos. Todo con la correcta integración e implementación.

2. Expansión de la IA en empresas

El uso de IA en las empresas seguirá creciendo, con aplicaciones en áreas como:

  • Atención al cliente mediante asistentes virtuales avanzados
  • Automatización de tareas administrativas en recursos humanos y finanzas
  • Creación de contenido y respuestas automáticas en marketing

Esta integración permitirá a las empresas reducir costos operativos y mejorar su capacidad de respuesta en un entorno altamente competitivo.

3. IA en marketing: personalización y generación de contenido

El marketing digital en el 2025 será una de las áreas más impactadas por la inteligencia artificial. Los GPTs podrán:

  • Analizar datos y diseñar campañas publicitarias personalizadas en tiempo real
  • Redactar contenido optimizado para SEO en cuestión de segundos
  • Automatizar la interacción con clientes en redes sociales y correo electrónico

Este nivel de automatización permitirá a las marcas mejorar la segmentación de su audiencia y aumentar la conversión de sus campañas.

4. Inteligencia Artificial: responsabilidad y regulaciones

Con el crecimiento de la IA, también surge la necesidad de regulaciones y un uso ético. En 2025, se pondrá mayor énfasis en:

  • Transparencia en el uso de IA en las empresas
  • Protección de datos y privacidad de los usuarios
  • Reducción de sesgos en los algoritmos de inteligencia artificial

Las organizaciones deberán asegurarse de que sus sistemas sean confiables y cumplan con normativas de seguridad y ética, además de capacitar continuamente a sus trabajadores.

5. IA multimodal y nuevas capacidades

Los modelos de inteligencia artificial avanzarán más allá del procesamiento de texto, incorporando capacidades para comprender imágenes, videos y voz. Esto abrirá nuevas posibilidades en la automatización con IA, como:

  • Asistentes virtuales con mejor reconocimiento y respuesta de voz
  • Creación de contenido visual y edición automatizada de videos
  • Análisis de imágenes, marketing, incluso llegando a sectores como la salud

Estos avances permitirán que la IA sea más accesible y versátil en distintos sectores.

Un 2025 dominado por la IA

Los GPTs están redefiniendo la relación entre humanos y tecnología, llevando la automatización con IA a un nuevo nivel. Empresas y profesionales deberán adaptarse rápidamente para aprovechar su potencial y mantenerse competitivos.

El futuro de la IA en 2025 estará marcado por la autonomía, la personalización y la necesidad de regulaciones responsables. La inteligencia artificial ya no es solo una herramienta de asistencia, sino un agente capaz de transformar la forma en que trabajamos y tomamos decisiones.

Preguntas frecuentes sobre IA en 2025

¿Qué diferencia a los GPTs de un chatbot común?

Los GPTs no solo responden preguntas, sino que pueden ejecutar tareas complejas de forma autónoma, conectarse con otras herramientas y adaptarse a nuevas situaciones.

¿Cómo impactará la IA en el marketing digital?

Permitirá una personalización más precisa en campañas, manejo de grandes cantidades de datos, automatización de procesos, generación automatizada de contenido, análisis de datos precisos, y una mejor interacción con los clientes a través de asistentes virtuales avanzados.

¿La IA reemplazará empleos en 2025?

Más que reemplazar empleos, la inteligencia artificial transformará los roles laborales, automatizando tareas repetitivas y permitiendo que los profesionales se enfoquen en estrategias y creatividad.

¿Cómo pueden las empresas prepararse para esta evolución?

Las empresas deben invertir en la integración de IA, capacitar a su equipo en nuevas tecnologías y asegurarse de cumplir con regulaciones de privacidad y ética en el uso de datos.

¿Cuál es el mayor desafío de la IA en el futuro?

El mayor reto será garantizar un equilibrio entre automatización y control humano, asegurando que la inteligencia artificial se utilice de manera ética y beneficiosa para la sociedad.

¿La IA reemplazará a las agencias de marketing digital?

En los últimos meses, la inteligencia artificial ha revolucionado la forma en que las marcas crean, planifican y ejecutan sus campañas. Según Mark Zuckerberg, el futuro de la publicidad pasa por herramientas capaces de generar anuncios completos en segundos, optimizar campañas automáticamente y personalizar mensajes a escala. En este contexto, muchos se preguntan: ¿siguen siendo necesarias las agencias de marketing digital?

La respuesta es clara: sí, las agencias siguen siendo clave. Y no por nostalgia, sino porque hay aspectos del marketing digital que la IA aún no puede replicar: la empatía, la creatividad disruptiva, el juicio ético y la conexión humana. En este artículo, exploramos por qué las agencias digitales continúan siendo un socio estratégico fundamental para las marcas, incluso en plena era de la automatización.

La empatía no se automatiza

Uno de los grandes diferenciadores de una agencia de marketing digital es su capacidad para conectar emocionalmente con las audiencias. La inteligencia artificial puede simular empatía, pero no sentirla. 

Las agencias tienen la sensibilidad para leer una sala, interpretar gestos, captar emociones sutiles y sostener conversaciones estratégicas con clientes que van más allá de los datos. En un mundo saturado de contenido, las marcas que logran generar vínculos reales con las personas destacan. Y esa empatía es, por ahora, 100% humana.

Ética y criterio en las decisiones complejas

El marketing digital actual está lleno de dilemas: ¿cómo abordar temas sociales sin caer en el oportunismo?, ¿cuándo conviene tomar postura frente a una polémica?, ¿cómo proteger la reputación de una marca en entornos polarizados? 

Estas decisiones requieren algo más que data: requieren criterio, experiencia y juicio ético. Las agencias digitales interpretan contextos sociales, evalúan riesgos reputacionales y ayudan a las marcas a actuar con responsabilidad. Algo que ninguna IA, por avanzada que sea, puede hacer con plena conciencia.

La creatividad disruptiva sigue siendo humana

La IA es muy buena generando variaciones, pero la creatividad que cambia paradigmas sigue siendo humana. Campañas icónicas como “Dove Real Beauty” o “Just Do It” no surgieron de prompts, sino de personas capaces de pensar fuera de la caja, de leer la cultura y de proponer ideas valientes. Las agencias de marketing digital son espacios donde se cultiva ese pensamiento lateral, donde se desafían los briefs y se crean conceptos que trascienden plataformas y formatos.

Liderazgo humano y visión estratégica

Una agencia no solo ejecuta campañas: también lidera equipos, acompaña procesos de cambio y construye visión junto a las marcas. Liderar no es solo tomar decisiones; es inspirar, resolver conflictos, movilizar a las personas y dar sentido al trabajo diario. 

El liderazgo con propósito, el que conecta marcas con causas y audiencias, es profundamente humano. Y ahí las agencias digitales tienen un rol irremplazable.

Sensibilidad cultural e intuición basada en experiencia

Finalmente, hay aspectos que la IA aún no logra descifrar: las ironías locales, los símbolos culturales, los cambios de humor de una comunidad, o el lenguaje propio de una generación. 

Las agencias de marketing digital están formadas por personas que viven esas realidades, que tienen “olfato” y que pueden detectar tendencias antes de que se conviertan en datos. La intuición basada en experiencia sigue siendo una ventaja competitiva que la inteligencia artificial no puede simular.

Humanos e IA, una alianza poderosa para el futuro del marketing

La inteligencia artificial está transformando la industria, sí. Pero eso no significa el fin del trabajo humano en marketing digital. El marketing del futuro combinará lo mejor de ambos mundos: IA para potenciar la ejecución, el análisis y la personalización, y humanos para liderar con visión, propósito y sensibilidad.

Las agencias digitales que abracen esta sinergia seguirán siendo actores clave en la construcción de marcas relevantes, empáticas y culturalmente resonantes. Si te interesa profundizar en cómo la IA está impactando al marketing, puedes revisar nuestro artículo sobre inteligencia artificial en marketing digital o conocer más sobre MarTech y transformación digital.

Caída mundial de ChatGPT: OpenAI investiga la causa

ChatGPT, el popular chatbot de inteligencia artificial (IA) desarrollado por OpenAI de Sam Altman, sufrió una caída global el día de hoy. Millones de usuarios en todo el globo se quedaron sin acceso a este servicio tras la caída masiva. La interrupción comenzó alrededor de las 11:00 AM PST y afectó tanto la versión web como las aplicaciones móviles.

¿Qué significa esto para el futuro de la IA y cómo podemos aprovechar esta situación para mejorar nuestras estrategias y flujos de trabajo? Sumérgete en este análisis y descubre las implicaciones de este evento.

OpenAI confirmó el problema rápidamente

La empresa reconoció rápidamente el problema a gran escala, confirmando que no solo ChatGPT se vio afectado, sino también sus API y Sora, la herramienta de generación de videos impulsada por sistemas de inteligencia artificial. La compañía atribuyó la causa a un problema con un «proveedor externo», un servicio de terceros que suministra datos a los sistemas de OpenAI.

Downdetector, una plataforma que monitorea las interrupciones de servicios en línea, reportó un aumento significativo en las quejas de los usuarios de ChatGPT durante el incidente. OpenAI continúa investigando las causas exactas de la caída y trabajando para restaurar el servicio lo antes posible. 

ChatGPT ha caído hoy: ¿el fin de una era o un pequeño bache en el camino?

La caída de ChatGPT tuvo un impacto significativo en los usuarios, quienes dependen de esta herramienta para una amplia gama de tareas, desde la creación de contenido y la investigación hasta el servicio al cliente, entre otros secretos.

Lo cierto es que esta caída desprende una serie de interrogantes: ¿somos muy dependientes de la inteligencia artificial? ¿Qué tan robustos son estos modelos ante fallos técnicos? ¿Podría esta caída abrir la puerta a nuevos jugadores en el mercado de la IA? Preguntas de momento sin respuestas del todo concretas.

Otras opciones para trabajar en conjunto con la IA

La caída de ChatGPT nos recuerda que el mundo de la inteligencia artificial es mucho más amplio de lo que imaginamos.

Si bien este chatbot ha captado la atención del público, existen numerosas herramientas y plataformas impulsadas por IA que ofrecen funcionalidades similares y, en algunos casos, incluso superiores.

Gemini, excelencia en la multimodalidad

Pantalla de un smartphone mostrando el logo de Gemini sobre un teclado iluminado con luz violeta.

Fuente: La Tercera

Desarrollado por Google AI, Gemini se presenta como una de las IA más avanzadas del momento. Su principal ventaja radica en su capacidad para combinar el poder de los modelos de lenguaje grandes con la comprensión profunda de imágenes y código.

Esto significa que Gemini no solo puede generar textos coherentes y creativos, sino que también puede analizar imágenes y escribir código de manera efectiva. Además, su integración con otros servicios de Google lo convierte en una herramienta extremadamente versátil para tareas que van desde la traducción hasta la creación de contenido.

Claude, enfoque en la seguridad y la alineación con valores humanos

Aplicación Meet Claude en la pantalla de un teléfono móvil, promocionando un asistente de inteligencia artificial de nueva generación.

Fuente: Built In

Creado por Anthropic, Claude se destaca por su enfoque en la seguridad y la alineación con los valores humanos. Esta IA ha sido diseñada para evitar generar contenido dañino o sesgado, lo que la convierte en una opción más confiable para ciertas aplicaciones.

Además, es capaz de mantener conversaciones más naturales y prolongadas, lo que lo hace ideal para tareas que requieren una comprensión profunda del contexto y de las intenciones del usuario.

Jasper, especializada en creación de contenido

Laptop MacBook Pro mostrando la página web de Jasper AI con el texto 'How does Jasper work?' y un fondo iluminado en tonos azules.

Fuente: Simplilearn

La creación de contenido es el tótem fundacional de esta IA. Jasper es una excelente opción para profesionales del marketing y el copywriting. Esta IA ofrece una amplia gama de plantillas y herramientas diseñadas para generar textos persuasivos y optimizados para SEO. Además, Jasper se integra con diversas plataformas de marketing, lo que facilita la creación y la distribución de contenido.

La carrera por la IA está en pleno auge, y nosotros somos espectadores privilegiados

La reciente caída mundial de ChatGPT nos recuerda la fragilidad de estos tipos de chatbot, por más avanzados que parezcan. Si bien estas herramientas han demostrado ser de gran utilidad, su dependencia de infraestructuras complejas las vuelve vulnerables a fallos. Este evento nos invita a reflexionar sobre la necesidad de desarrollar sistemas más robustos y resilientes, capaces de garantizar un funcionamiento continuo incluso ante imprevistos.

Gemini, Claude y Jasper representan tres enfoques distintos y prometedores dentro del campo de la inteligencia artificial. Cada una destaca en áreas específicas, ofreciendo herramientas poderosas para diversas aplicaciones.

La elección de la IA ideal dependerá en gran medida de las necesidades particulares de cada usuario. Es evidente que la competencia en este sector impulsa la innovación y el desarrollo de soluciones cada vez más sofisticadas y adaptadas a las demandas de un mundo cada vez más digitalizado.

Y tú, ¿qué opinas sobre la caída de ChatGPT? ¿Cómo crees que afectará el futuro de la inteligencia artificial?

5 acciones infalibles para el Black Friday en Chile

El Black Friday en Chile se ha consolidado como una de las fechas más importantes para el comercio, ofreciendo oportunidades significativas para aumentar ventas y fidelizar clientes. 

En Rompecabeza queremos que la rompas durante esta semana. Así que, si todavía no lo has hecho, todavía estás a tiempo para trabajar estas estrategias para campañas de marketing infalibles para maximizar el éxito durante este evento en Chile.

1. Ofertas flash y promociones limitadas

Las ofertas de tiempo limitado son útiles. ¿Por qué? Porque generan un sentido de urgencia que impulsa a los consumidores a tomar decisiones rápidas. Sobre todo si estamos hablando de cómo funciona el comercio electrónico. Por lo mismo, implementar descuentos atractivos por períodos breves puede aumentar significativamente las conversiones.

¿Cómo hacerlo?

  • Descuentos por tiempo limitado: ofrece promociones que duren solo unas horas o hasta agotar stock.
  • Comunicación efectiva: ten en mente la experiencia de usuario y la psicología del marketing. Utiliza banners llamativos y anuncios en redes sociales para informar sobre estas ofertas.

Ejemplo práctico: un ecommerce de tecnología puede ofrecer un 20% de descuento en laptops por solo 3 horas, apoyado con una cuenta regresiva visible en su sitio web.

2. Personalización de mensajes y segmentación avanzada

La personalización y segmentación permiten dirigir mensajes específicos a audiencias definidas, aumentando la relevancia y efectividad de las campañas. Son acciones especialmente útiles para hacer publicidad en redes sociales.

Estrategias clave

  • Segmentación por comportamiento: utiliza datos de navegación y compras anteriores para crear segmentos específicos.
  • Mensajes personalizados: envía correos electrónicos adaptados a los intereses y necesidades de cada segmento.

Herramientas recomendadas: plataformas como Google Ads y Facebook Ads permiten segmentar audiencias basándose en intereses, comportamientos de compra recientes y ubicación.

3. Campañas de retargeting para aumentar conversiones

El retargeting es esencial para recuperar clientes potenciales que no completaron una compra. Esta estrategia recuerda a los usuarios sobre productos de interés, incentivándolos a finalizar la transacción.

Acciones recomendadas

  • Anuncios personalizados: muestra productos que el usuario ha visto o agregado al carrito.
  • Incentivos adicionales: ofrece descuentos exclusivos o envío gratuito para motivar la compra.

Plataformas efectivas: Google Display Network (GDN) y Meta Ads son ideales para crear campañas de retargeting visualmente atractivas.

4. Contenido atractivo para redes sociales

Las redes sociales son fundamentales para promocionar ofertas y conectar con la audiencia durante el Black Friday en Chile. Contenido atractivo y relevante puede aumentar el engagement y las ventas. ¡El marketing digital hace maravillas cuando trabajas el contenido adecuado para tu público objetivo!

Ideas creativas

  • Videos demostrativos: muestra cómo utilizar tus productos o destaca sus beneficios.
  • Historias de clientes: comparte testimonios y experiencias positivas de compradores anteriores.

Campañas de hashtag: promueve un hashtag único como #BlackFridayConTuMarca para incentivar a los usuarios a compartir sus experiencias de compra.

5. Optimización del SEO y SEM en el contexto del Black Friday en Chile

Aparecer en los primeros resultados de búsqueda es crucial durante el Black Friday en Chile. Una estrategia combinada de SEO y SEM garantiza visibilidad y atrae tráfico de calidad.

Estrategias clave

  • Palabras clave específicas: incluye términos como «Black Friday Chile», «descuentos en tecnología» y «promociones en ropa».
  • Anuncios atractivos: crea anuncios con títulos llamativos y llamadas a la acción claras.

Ejemplo: «¡Hasta 50% de descuento! Descubre nuestras ofertas del Black Friday en línea».

Implementar estas estrategias de marketing puede marcar la diferencia en tus resultados durante el Black Friday en Chile. La combinación de creatividad y análisis de datos es esencial para diseñar campañas efectivas y adaptadas a tu audiencia.

En Rompecabeza, entendemos que el éxito está en los detalles. Si deseas llevar tu campaña de Black Friday al siguiente nivel, ¡contáctanos y resolvamos juntos el rompecabezas de tus objetivos digitales!

Cómo crear un customer journey que convierte

Muchas veces, la clave en cómo nuestros servicios se distinguen de los de nuestros competidores radica en nuestro conocimiento del customer journey. Este proceso nos permite entender cómo los clientes interactúan con nuestra marca y las decisiones que hacen en todo momento.

Entender el customer journey de cada cliente es una parte esencial de nuestras estrategias en Rompecabeza. Por lo mismo, en este artículo te mostraremos el paso a paso para desarrollar un mapa de recorrido apropiado que responda a las necesidades de cada negocio. ¡Aprovecha estos consejos y lánzate a conquistar nuevos usuarios!

¿Qué es el customer journey y por qué es importante?

Cuando hablamos de customer journey o viaje del cliente, nos referimos al trayecto que sigue un consumidor respecto a una marca determinada. Este proceso comienza desde que la persona se hace consciente del producto o servicio, y contempla todas las interacciones posteriores. Sea un anuncio, un correo electrónico o una conversación con el equipo de soporte, cada punto de contacto forma parte de este recorrido.

Identificar el customer journey de nuestros consumidores es una práctica que nos permite robustecer las estrategias de marketing. Por ejemplo, sirve para:

  • Identificar los puntos de dolor de los usuarios y detectar oportunidades para nuestro negocio.
  • Aumentar la fidelización de los clientes y convertirlos en embajadores de marca.
  • Optimizar recursos internos al enfocar los esfuerzos en las etapas más relevantes del proceso.

Las 6 etapas principales del customer journey

El viaje del cliente suele dividirse en cinco etapas. Conocerlas es el primer paso para diseñar un customer journey map efectivo:

  • Descubrimiento: en esta etapa, el cliente potencial se hace consciente de la marca, y descubre una necesidad o problema que resolver. Frente a eso, tu marca debe captar la atención y posicionarse como una solución relevante. Las tácticas comunes incluyen campañas publicitarias, contenido educativo y publicaciones en redes sociales.
  • Consideración: el cliente comienza a evaluar las opciones que considera disponibles. En esta fase, es importante contar con contenidos que destaquen tus beneficios únicos.
  • Decisión: nuestro potencial usuario está deliberando con qué opción se va a quedar. En este ítem influyen el precio, los procesos de pago, el uso de diversos medios de pago, las garantías y promociones. 
  • Compra: en este punto, el cliente está listo para comprar y se ha decidido por nuestra marca. Ante esto, es ideal contar con un proceso accesible, comunicación efectiva e incentivos adicionales como promociones y descuentos.
  • Experiencia de usuario: después de la compra, el cliente evalúa su satisfacción con el producto o servicio. En esta etapa, el soporte postventa, las guías de uso y el seguimiento personalizado cobran especial importancia.
  • Fidelización: en esta fase, hablemos de clientes satisfechos que tienen la intención de convertirse en usuarios recurrentes. Es aquí donde la empresa debe asegurarse de contar con los incentivos adecuados para preservar la relación con sus defensores de marca.

Una vez identificados estos puntos, puedes diseñar un customer journey map para clasificar la información. Esta es una herramienta visual que representa el recorrido del cliente, y detalla cada interacción con la marca, incluyendo emociones, necesidades y puntos de dolor en cada etapa. Un mapa bien diseñado te ayuda a visualizar el viaje completo y encontrar áreas de mejora.

Paso a paso para trazar el customer journey apropiado

Para crear un customer journey efectivo que permita optimizar la calidad del servicio entregado, se debe contemplar una planificación y análisis detallado. Los siguientes pasos son esenciales para crear un mapa de recorrido del cliente completo para detectar oportunidades de mejora en nuestras estrategias de marketing.

Determina las necesidades de tu cliente

El primer paso para identificar el viaje del cliente es conocer a fondo a tu público objetivo. Comienza estableciendo objetivos realistas y medibles en el tiempo para tu empresa. Luego, crea un perfil de buyer persona detallado, que incluya información demográfica, intereses, desafíos y comportamientos.

A través de la información que vamos recopilando, es crucial que identifiquemos el tipo de problemas que intenta resolver nuestro cliente, y qué prioridades tiene. Esta información nos ayudará a adaptar el recorrido del usuario a sus necesidades específicas con mayor facilidad.

Identifica los puntos de contacto clave

Los puntos de contacto son todos los momentos en que el cliente interactúa con tu marca, tanto online como offline. Estos comprenden las visitas al sitio web, interacciones en redes sociales, llamadas por teléfono, instancias de compra, entre otras. Crea una lista con todos estos puntos de contacto y agrúpalos según las etapas del customer journey.

Mapea las emociones y necesidades del cliente

En cada etapa del viaje, los clientes experimentan emociones diferentes. Por ejemplo, en la etapa de conciencia, pueden sentir curiosidad o incertidumbre. A su vez, durante la toma de decisiones requieren de un producto o servicio que les transmita confianza y seguridad. Identifica qué siente y necesita el cliente en cada punto de contacto, y busca formas de mejorar su experiencia.

Analiza los puntos de fricción

Los puntos de fricción son obstáculos que dificultan el avance del cliente en su recorrido. Algunos ejemplos comunes pueden ser la presencia de información poco clara respecto al producto o servicio, procesos de compra confusos, sitios web deficientes, redes sociales poco atractivas, entre otros.

Al tener identificados nuestros puntos de contacto, podemos analizar qué tan efectiva es nuestra comunicación con los potenciales usuarios. Además, puedes solicitar retroalimentación de tus clientes para identificar estas áreas problemáticas que requieren mejoras.

Implementa y ajusta tu estrategia

Con el mapa de recorrido del cliente en mano, prioriza las acciones para optimizar la experiencia. Implementa tu nueva estrategia, asegurando que cada punto de contacto brinde la información y la navegación deseables para atraer a nuevos clientes en cada paso. Por último, realiza revisiones periódicas y adapta tu estrategia según los cambios en el comportamiento del cliente o en el mercado.

El desarrollo de un customer journey es una herramienta esencial para cualquier empresa que busque ofrecer una experiencia de usuario superior y construir relaciones duraderas con sus clientes. Desde el mapeo del viaje del cliente hasta la identificación de puntos de mejora, cada paso contribuye a maximizar la eficiencia y a garantizar que cada interacción deje una impresión positiva.

Ahora que lo sabes, empieza hoy mismo a actualizar tu estrategia y observa cómo un enfoque centrado en el cliente transforma tus resultados. ¡El éxito comienza con una experiencia novedosa!

Estas serán nuevas tendencias de marketing digital en 2025

¡Hagamos una apuesta! Las nuevas tendencias de marketing digital están a la vuelta de la esquina. La evolución de esta área continúa a pasos agigantados y las proyecciones para 2025 apuntan hacia un cambio aún más acelerado. La combinación de nuevas tecnologías, el uso intensivo de datos y la evolución en las expectativas de los consumidores están remodelando la manera en que las marcas interactúan con sus audiencias. 

Por lo mismo, en Rompecabeza, apostamos por las nuevas tendencias del marketing digital que definirán el 2025. Aquí te mostramos cómo aprovecharlas para fortalecer tu presencia empresarial en el mercado.

El ascenso rápido del marketing personalizado

La personalización se ha consolidado como una estrategia fundamental en marketing, pero para 2025 se espera un paso más hacia la hiperpersonalización. Las empresas aprovechan la potencia de la inteligencia artificial y el análisis de grandes volúmenes de datos para crear campañas de marketing personalizado. 

Estas campañas no solo se adaptan al perfil general del consumidor, sino que responden en tiempo real a sus comportamientos e interacciones. La personalización va más allá de segmentar audiencias, y se centra en anticipar las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones inmediatas.

Además, la personalización no solo se limitará a las campañas de correo electrónico o anuncios, sino que se aplicará a toda la experiencia del cliente. Los sitios web, las aplicaciones y los servicios de atención al cliente integrarán tecnologías que permitan a las empresas ofrecer experiencias únicas y adaptadas al usuario, aumentando así la retención y la fidelización.

Automatización y marketing de datos

El marketing de datos será la columna vertebral de las estrategias exitosas en 2025. La recolección y análisis de datos ya no se limitarán a métricas generales como el tráfico web o las tasas de conversión. Gracias a la automatización, las empresas podrán trabajar con insights más detallados y en tiempo real.

Las herramientas de IA generativa adquieren un rol protagónico aquí. Estas ayudan a analizar patrones de comportamiento en los consumidores, de modo que las marcas puedan ajustar sus campañas publicitarias de forma dinámica y efectiva. Asimismo, la segmentación predictiva se convertirá en un estándar, ayudando a predecir qué tipo de contenido atraerá más a ciertos segmentos del público en momentos específicos.

Esta capacidad de tomar decisiones basadas en datos mejorará la eficiencia y reducirá el margen de error, consiguiendo que las campañas sean más precisas y efectivas. Las marcas que inviertan en soluciones de automatización verán un aumento en el retorno de inversión gracias a la optimización de recursos y procesos.

Búsqueda visual y tecnologías de reconocimiento

La búsqueda visual, también conocida como Visual Search, es una de las tendencias que van creciendo más rápido en el ámbito digital. La expansión de tecnologías como la visión artificial y el reconocimiento de imágenes permiten a los usuarios realizar búsquedas y compras con tan solo una fotografía.

Las marcas que optimicen sus productos para la búsqueda visual tendrán una ventaja competitiva, permitiendo a los clientes encontrar lo que buscan con mayor rapidez. Por ejemplo, una persona que ve un mueble en una revista podrá simplemente fotografiarlo y usar la búsqueda visual para encontrar productos similares en las tiendas en línea.

Integrar la búsqueda visual en las estrategias de SEO también será clave. Esto ya que los motores de búsqueda ajustarán sus algoritmos para priorizar los resultados que aprovechen esta tecnología. Las empresas deberán actualizar sus catálogos de productos con descripciones e imágenes de alta calidad para maximizar su visibilidad.

Expansión de los TikTok Ads y el poder del video corto

El uso de TikTok Ads y otros formatos de video corto seguirá en auge, consolidándose como una parte esencial del marketing digital. La capacidad de las plataformas como TikTok, Instagram Reels y YouTube Shorts para captar la atención en pocos segundos las convierte en herramientas poderosas para alcanzar audiencias amplias y diversas.

Para maximizar su efecto, las marcas deben balancear que el contenido sea visualmente atractivo, pero también auténtico, con mensajes claros y creativos. También, se pueden aprovechar las tendencias virales para crear contenidos novedosos. Las empresas que experimenten con narrativas innovadoras y colaboraciones con creadores de contenido estarán mejor aspectadas para captar el interés de la audiencia.

Además, las plataformas seguirán introduciendo herramientas de análisis más sofisticadas para ayudar a las empresas a medir el rendimiento de sus anuncios y ajustar sus estrategias en consecuencia.

Experiencia del cliente omnicanal

En 2025, la experiencia del cliente se centrará en la omnicanalidad. Las marcas tendrán que garantizar una interacción sin fisuras entre los diferentes canales de comunicación, desde las redes sociales y las aplicaciones móviles hasta las tiendas físicas. Una estrategia omnicanal eficaz no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación con la marca.

La integración de tecnologías como el CRM y la IA será esencial para hacer un seguimiento de las interacciones y personalizar cada punto de contacto. Las empresas que no logren adaptarse a este modelo corren el riesgo de perder clientes frente a competidores más innovadores.

Sostenibilidad y responsabilidad social como diferenciadores de marca

Cada año, el compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social corporativa va adquiriendo mayor protagonismo dentro de las empresas. Los consumidores, especialmente las generaciones más jóvenes, buscan marcas que reflejen sus valores y demuestren un impacto positivo en el entorno.

Las compañías deben adoptar prácticas más ecológicas y comunicar de manera transparente sus esfuerzos en sostenibilidad. Desde reducir la huella de carbono hasta involucrarse en iniciativas de apoyo comunitario, las empresas que integren estos valores en su marketing verán un aumento en la lealtad y preferencia del consumidor.

Interacciones con inteligencia artificial conversacional

El uso de la IA conversacional se expandirá más allá de los chatbots básicos. Las herramientas de inteligencia artificial serán capaces de mantener interacciones más complejas y personalizadas. Gracias a esto, podrán servir como asistentes virtuales que ayuden en procesos de ventas, soporte técnico y atención al cliente.

Estas interacciones mejorarán la atención al cliente, actuando también como fuentes de datos valiosas que las empresas pueden utilizar para entender mejor a sus clientes y adaptar sus estrategias de marketing. La IA permitirá responder a preguntas y guiar a los usuarios a lo largo de todo el proceso de compra, contribuyendo a una experiencia de cliente más eficiente y satisfactoria.

Las nuevas estrategias de marketing digital no solo exigen un enfoque en tecnología avanzada, sino también una mayor atención a las expectativas de los consumidores. Las marcas que adopten un enfoque proactivo y flexible estarán mejor posicionadas para destacarse en un entorno competitivo y en constante evolución.

Servicios
Contacto
Empresas Revo