Hace algunos días se llevó a cabo la F8, décima Conferencia de Desarrolladores de Facebook. En ella se anuncian y muestran las principales novedades sobre los productos de la compañía en los próximos meses. Esto es lo nuevo de Messenger que llega a la plataforma.
Y tal como las novedades anunciadas en Instagram para este 2019, Facebook ahora lo hace con Messenger. Aquí recopilamos sus próximas funciones para que te mantengas al día.
Novedades para empresas
Sabemos que gran parte de las marcas y empresas, grandes o pequeñas, utilizan Facebook y Messenger para mantener una comunicación fluida e inmediata con sus clientes. En este sentido, este último se ha convertido en la instancia en que se pueden lograr mensajes más personalizados.
La gran novedad en Facebook Messenger será un catálogo de modelos de anuncios que pueden usarse para generar leads. Las marcas ya pueden utilizarlo a través de Ads Manager.
Esto ayudará a que sea más fácil para un negocio crear un sistema de preguntas y respuestas, utilizando inteligencia artificial. El objetivo es contestar de mejor forma a las preguntas, poder mantener una conversación sin descuidar sus intereses y conocer mejor las necesidades de los usuarios o clientes.
Además, existirá la posibilidad de que negocios puedan recibir reservas directamente a través de Messenger. Esto puede ser muy útil para negocios como restaurantes o salones de belleza.
Lo interesante es que se podrán reproducir a procesos de atención al cliente a través de un bot. La clave es que es una menor escala, por lo que no se requiere de programación. En algunos casos, incluso, pueden ser suficientes para obtener el lead esperado.
Messenger para escritorio, estados con emojis y más
Estamos acostumbrados a utilizar el chat del perfil personal en la web de Facebook. Sin embargo, esta opción es limitada en comparación a la aplicación móvil. Por esto, se presentó la opción de usar la aplicación Messenger en una versión de escritorio. Algo similar a lo que existe actualmente con Whatsapp Web. Esto permitirá sacarle provecho desde el computador a funciones y herramientas como las video llamadas.
Esta función se encuentra actualmente en una fase de prueba. Estará disponible en los próximos meses para Windows y Mac iOS.
Por otro lado, también será posible a través de Messenger actualizar estados con emojis. Así como es posible hacerlo con WhatsApp, los usuarios podrán comunicar su estado de ánimo, haciendo más personalizable la experiencia.
Por último, para garantizar una mayor privacidad de los usuarios, Facebook Messenger incluirá la opción de limitar lo que compartimos a ciertos grupos de amigos. Tal como se presentó en Instagram hace un tiempo, como “Mejores amigos”.
Todos estos cambios se empezarán a aplicar durante los próximos meses. Además, la aplicación promete ser mucho más rápida, ya que pesará menos de 30MB. Facebook estará trabajando con sus más de 300.000 desarrolladores para que lancen funciones igualmente livianas para Messenger.
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Preguntas frecuentes sobre Messenger para empresas
Qué ofrece el canal a una empresa y cómo se integra con el resto.
¿Qué ofrece Messenger a una empresa?
Un canal de atención directa integrado a la página de Facebook, con respuestas automáticas, mensajes de bienvenida y la posibilidad de conectar chatbots. Su ventaja es que la conversación ocurre donde el usuario ya está.
¿Sirve un chatbot en Messenger?
Sirve para resolver las consultas repetitivas y para filtrar antes de pasar a una persona, que es donde entrega valor real. Deja de servir cuando se intenta que resuelva todo: un bot que da vueltas sin resolver frustra más que no tener bot.
¿Cómo se integra con el resto de la atención?
Centralizando las conversaciones de todos los canales en una misma bandeja, para que el cliente no tenga que repetir su caso según por dónde escribió. Esa consistencia es lo que se busca al trabajar el customer journey.
¿Qué tiempo de respuesta se espera en mensajería?
Minutos, no horas. El usuario percibe la mensajería como conversación en tiempo real, y una respuesta al día siguiente se lee como abandono. Si no se puede sostener ese ritmo, es mejor declarar horarios de atención visibles.
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